Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Lumvirek (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución, cambio y reembolso claro, seguro y eficiente. La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que hayan recibido el pedido.

Las solicitudes enviadas después del período indicado podrán ser rechazadas. Recomendamos revisar el estado del producto una vez recibido para identificar cualquier posible incidencia a tiempo.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o sustitución podrán ser aceptadas en las siguientes situaciones:

Daños visibles en el producto

Cuando el artículo recibido presente daños externos evidentes, como arañazos, golpes, deformaciones u otros desperfectos ocasionados antes o durante la entrega.

Problemas de calidad

Cuando el producto presente defectos de fabricación, fallos estructurales, problemas con los materiales utilizados u otros inconvenientes que afecten a su uso habitual.

Diferencias de olor o color

Cuando el producto presente un olor químico fuerte y persistente, o cuando exista una diferencia de color claramente significativa respecto a la información visual mostrada en nuestra tienda online.

Producto recibido diferente al solicitado

Cuando el artículo entregado no coincida con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, dimensiones, características o especificaciones.

Solicitud de devolución sin motivo específico

El cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar una causa concreta, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución aplicables.

Procedimiento de devolución

1. Presentación de la solicitud

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: client@lumvirek.com
Teléfono: +1 (978) 846-3791

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido;

• Justificante de compra o pago;

• Motivo detallado de la devolución;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

2. Revisión y aprobación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará la información proporcionada y realizará las comprobaciones correspondientes.

Si la devolución es aprobada, enviaremos al cliente la confirmación junto con las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.

3. Envío del producto devuelto

Después de recibir la autorización de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.

Recomendamos utilizar un método de transporte con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.

4. Inspección del producto y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si el resultado de la revisión es satisfactorio, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

Para conocer los detalles específicos sobre los plazos y métodos de devolución del importe, consulte la sección “Proceso de reembolso”.

Procedimiento de cambio

1. Solicitud de sustitución

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: client@lumvirek.com
Teléfono: +1 (978) 846-3791

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;

• Comprobante de compra;

• Motivo del cambio;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información recibida y, una vez aprobada la solicitud, enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto original.

3. Devolución del producto original

El cliente deberá devolver el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas y esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

4. Envío del nuevo producto

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos a preparar y enviar el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El nuevo pedido tendrá un plazo estimado de entrega de 5 a 15 días laborables.

Para más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard serán reembolsados directamente a la tarjeta bancaria correspondiente.

Tiempo de procesamiento

El proceso de reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria.

Si el importe no aparece después del período indicado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente verificación.

Gastos de devolución

Gastos cubiertos por nosotros

Asumiremos los costes de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Daños estéticos del producto;

• Defectos de fabricación o problemas de calidad;

• Olores químicos intensos y persistentes;

• Diferencias importantes de color;

• Envío de un artículo incorrecto.

Gastos a cargo del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia individual o desistimiento voluntario, los gastos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso de devolución, algunos pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución dentro del paquete.

Recomendamos utilizar dicha etiqueta cuando esté disponible para asegurar que el envío sea dirigido correctamente a nuestro centro de gestión.

Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse dentro de su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada;

• No haber sido utilizado;

• No presentar daños ocasionados por el cliente;

• No haber sido montado en aquellos productos entregados desmontados.

Los productos que presenten señales de uso indebido, modificaciones o daños provocados por el cliente podrán ser rechazados.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que el producto todavía no haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la solicitud será considerada como una devolución y estará sujeta a las condiciones correspondientes, incluyendo las normas relacionadas con los gastos de transporte.

Protección de datos personales (GDPR)

Toda la información personal proporcionada durante un proceso de devolución, cambio o reembolso, incluyendo datos de contacto, información del pedido y datos relacionados con el pago, será tratada de manera confidencial conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Los datos recopilados serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud del cliente, administrar el pedido correspondiente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte de devolución cuando el producto no haya sido embalado correctamente por parte del cliente.

Asimismo, no seremos responsables de retrasos o problemas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante:

Dirección:
23 Fletcher Dr,
Tyngsboro, MA 01879,
United States

Teléfono: +1 (978) 846-3791

Correo electrónico: client@lumvirek.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(hora central europea, CET)