Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas estéticos: El producto presenta arañazos, abolladuras o daños visibles al recibirlo.

• Problemas de calidad: Fallos estructurales, materiales defectuosos o problemas de fabricación que afecten su uso.

• Problemas de olor o color: El producto desprende olores químicos fuertes y persistentes o presenta una diferencia de color grave y evidente respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el pedido (modelo, tamaño o especificaciones erróneas).

• Derecho de desistimiento: Devolución sin necesidad de justificar una causa (dentro del plazo de 30 días).

Proceso de devolución

• Solicitud: Contacte con nosotros a través del correo electrónico: client@lumvirek.com o al teléfono: +1 (978) 846-3791. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden el estado del producto.

• Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se le notificará a través de su método de contacto y se le proporcionará la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Envío: Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y Reembolso: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar si coincide con los motivos reportados. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros a través del correo electrónico: client@lumvirek.com o al teléfono: +1 (978) 846-3791. Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y vídeos o fotos correspondientes.

• Aprobación: Nuestro equipo procesará la solicitud y, tras su aprobación, le informaremos de la dirección de envío para la devolución del artículo original.

• Retorno del producto: Debe enviar el artículo a la dirección indicada y esperar nuestra recepción.

• Envío del nuevo producto: Una vez inspeccionado y verificado el estado del producto devuelto, gestionaremos el cambio en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega para el nuevo producto es de 5 a 15 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reembolsará directamente a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.

Reglas sobre los gastos de envío

• Gastos a cargo de nosotros: Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.

• Gastos a cargo de usted: En caso de devoluciones por desistimiento (sin motivo específico), los gastos de envío correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Utilice esta etiqueta para asegurar que el envío llegue correctamente a nuestro centro de gestión.

Integridad del producto devuelto

Para que el reembolso o cambio sea efectivo, el producto debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice el mismo nivel de protección. El mueble no debe haber sido montado (en caso de venir desmontado) ni presentar signos de uso indebido o daños causados por el cliente.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido de forma gratuita antes de que el producto sea enviado. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, se tratará como una devolución por desistimiento y se aplicarán los gastos de envío correspondientes según el punto 6.2.

Protección de datos (GDPR)

Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución (nombre, contacto, datos bancarios) será tratada de forma confidencial conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y solo se utilizará para gestionar su solicitud.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los daños que el producto pueda sufrir durante el transporte de vuelta si este no ha sido embalado adecuadamente por el cliente. Asimismo, no asumimos responsabilidad por retrasos causados por información de contacto incorrecta proporcionada por el usuario.

Contacte con nosotros

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política, puede localizarnos en:

Dirección: 23 Fletcher Dr, Tyngsboro, MA 01879, United States
Teléfono: +1 (978) 846-3791
Correo Electrónico: client@lumvirek.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)