Política de Envío y Entrega

Nuestra prioridad es ofrecer un servicio de envío fiable, organizado y seguro, asegurando que cada pedido sea preparado correctamente y entregado dentro de los plazos estimados. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con las áreas de entrega, gastos, tiempos de procesamiento y normas aplicables al transporte.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente a direcciones ubicadas dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España ni a otros destinos internacionales.

Todos los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente deberá comprobar que los datos introducidos sean completos, exactos y estén actualizados.

2. Tarifas de envío

Los gastos de transporte se determinan según el valor total del pedido realizado.

Las condiciones aplicables son las siguientes:

• Para pedidos con un importe igual o superior a 380 €, el envío será completamente gratuito.
• Para pedidos inferiores a 380 €, se aplicará un coste fijo de envío de 3,99 €.

El importe exacto correspondiente al envío se mostrará antes de finalizar la compra y realizar el pago.

3. Impuestos y costes adicionales

Todos los impuestos aplicables y los costes asociados al pedido ya están incluidos en los precios mostrados en nuestra tienda online.

El cliente no tendrá que pagar cargos adicionales relacionados con impuestos, tasas u otros costes de entrega una vez confirmado el pedido.

4. Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de gestión y atención al cliente es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

El procesamiento de los pedidos se realiza según las siguientes condiciones:

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados en el siguiente día hábil disponible.

5. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmada la compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido.

Este proceso incluye:

• Revisión de la información del pedido;
• Preparación de los productos;
• Embalaje adecuado;
• Organización del envío con el transportista correspondiente.

El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente:

1–3 días laborables

En períodos de alta demanda o circunstancias especiales, este plazo podría variar ligeramente.

6. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega es:

5–15 días laborables

Este período es orientativo y puede verse afectado por factores como:

• Zona de destino;
• Disponibilidad logística;
• Volumen de trabajo del transportista;
• Circunstancias externas de transporte.

Trabajamos para cumplir los plazos previstos, aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en todos los casos.

7. Empresas de transporte colaboradoras

Para garantizar un servicio eficiente y seguro, colaboramos con diferentes operadores logísticos profesionales, entre ellos:

• SEUR;
• Redur Spain;
• MRW;
• Correos Spain;
• PackLink;
• Otros proveedores logísticos disponibles según las necesidades del envío.

El transportista asignado podrá variar dependiendo del destino, las características del paquete y las condiciones operativas del servicio.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con la entrega, incluyendo:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Información del transportista;
• Datos necesarios para realizar el seguimiento.

También podrá consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento de pedidos” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento deberá introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
• El número de pedido correspondiente.

La actualización de la información dependerá de los datos proporcionados por el transportista.

9. Responsabilidad sobre la entrega

Productos dañados o paquetes extraviados

Si el producto sufre daños durante el transporte o el paquete se pierde antes de la entrega, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, incluyendo la sustitución del producto cuando corresponda.

Cambios o cancelaciones del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán gestionarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito, no podremos garantizar cambios en la información del envío.

Información correcta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección, información incompleta o datos incorrectos proporcionados por el cliente.

10. Recomendaciones al recibir el paquete

Recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles, deberá:

• Informarlo al transportista antes de firmar la recepción;
• Conservar pruebas del estado del paquete;
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Esto permitirá gestionar la incidencia de manera más rápida y eficaz.

11. Entregas no completadas

Si el transportista no logra realizar la entrega después de varios intentos debido a la ausencia del destinatario u otros motivos relacionados con la recepción, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.

En caso de solicitar un nuevo envío, los costes adicionales generados podrán ser asumidos por el cliente.

12. Situaciones de fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales;
• Huelgas o interrupciones del servicio de transporte;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Problemas de comunicación o fallos técnicos inesperados.

13. Protección del producto durante el transporte

Para garantizar una mayor seguridad durante el envío, algunos productos de mayor tamaño pueden ser enviados en varios paquetes independientes.

Aunque hacemos todo lo posible para coordinar las entregas, debido a factores logísticos algunos paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
23 Fletcher Dr,
Tyngsboro, MA 01879,
United States

Teléfono:
+1 (978) 846-3791

Correo electrónico:
client@lumvirek.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(hora central europea, CET)